01 · 導入の背景
全国へ広がるサービスに、
一貫した顧客体験を。
FoodHeroはカナダで余剰食品と消費者をつなぐマーケットプレイスです。ケベック州からほかの地域へ展開する中で、チャネルごとに分かれた配信運用を整理する必要がありました。インストール後の案内から購入、再訪までを一つの流れとして扱うことが課題でした。
在庫が頻繁に変わるため、通知のタイミングも重要でした。新着商品を知らせる配信と、購入完了を促す配信をつなぐ必要がありました。
02 · 実行方法
登録前とカート離脱後で、
ジャーニーを分ける。
FoodHeroはアプリをインストールしても登録していない利用者に、サービスの仕組みや価値を説明するプッシュとメールを配信しました。カート回収では直近1時間以内に購入を中断した顧客を対象とし、新しい在庫はアプリプッシュで知らせました。
Mixpanelの行動データで分類した顧客群をOneSignalと連携しました。英語とフランス語のメッセージをJourneysで運用し、配信への反応後にカート追加や購入が続いたかも分析しました。
03 · 導入の成果
毎月の離脱カートを
最大10%回収。
プッシュとメールで購入再開を案内し、毎月の離脱カートを最大10%回収しました。登録や購入の段階に合わせて案内を分け、次の行動が必要なタイミングでメッセージを届けた事例です。