01 · 導入の背景
インストールの後にも、
使い続ける理由が必要でした。
BetterMeは運動と食事管理を提供するモバイルサービスです。顧客が自分の目標を日常生活で実践できるよう、アプリの外でもつながるコミュニケーションが必要でした。運動や食事の通知は、再び利用するきっかけになります。
複数の配信ツールを検討し、自社システムの開発も試みましたが、必要な機能を作るには時間がかかりました。チームはOneSignalを導入し、メッセージの調整と検証に取り組む方向へ切り替えました。
02 · 実行方法
誰に届けるかと、
何を伝えるかを同時に変える。
BetterMeは行動、好み、利用段階で顧客を分類し、内容も個人の目標に合わせました。運動・食事の通知、習慣の記録、チャレンジを案内し、画像・音・ボタン・文面をA/Bテストしました。
新機能の案内には、そのたびに専用画面を開発する代わりにアプリ内メッセージを活用しました。運動完了など、顧客の行動に合わせて次のチャレンジを提案する方法も採用しました。
03 · 導入の成果
アプリ継続率が
22%増加しました。
OneSignalを導入しメッセージを個別化した後、BetterMeのアプリ継続率は22%増加しました。対象分類、内容調整、テストを繰り返し、顧客の利用状況に沿ったコミュニケーションを運用しました。